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Quando precisei do suporte ao desenvolvedor da Apple, sobre o app que tínhamos publicado castfy, que foi o nosso primeiro MVP.

Estamos no final da fase de aprendizados para então desenvolver a Plataforma Web, sem necessidade de baixar o app, que foi uma das conclusões tiradas das nossas validações.

Pois bem, vim contar para vocês a minha experiência como cliente da Apple.

Estava com um problema técnico daqueles cabeludos com o nosso app e entrei na página de suporte ao desenvolvedor.

Lá, me deparei com uma caixa para inserir meu número de telefone e o botão me “Me liga”.

Ao clicar, em cerca de 10 segundos toca o meu celular.

Na página seguinte a essa do print, aparece uma mensagem dizendo que alguém entrará em contato em no máximo 1 minuto. Eu confesso que duvidei.

1 minuto, que nada… 10 segundos! Os caras trabalham com margem.

Do outro lado da linha, uma mensagem automática em inglês informa que em breve serei atendida.

Bem breve, realmente.

Em menos de 1 minuto novamente, a Michele entra na linha e foi simpática e eficiente. Resolveu o meu problema como se fosse a coisa mais simples do mundo.

Acima de toda a eficiência e de ser uma pessoa extremamente bem preparada, deu para sentir que ela tem orgulho da empresa em que trabalha.

Atendimento de humano para humano.

Sem menus de atendimento ou chatbots.

Nada contra chatbots, eu particularmente adoro. Mas nesse caso não resolveria.


Temos muito o que aprender com esse modelo de Steve Jobs, não é mesmo?

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